Условия за ползване
Общи условия за използване на Biblio.bg
Добре дошли в Biblio.bg!
Настоящите Общи условия уреждат използването на интернет книжарницата Biblio.bg, регистрацията на потребителски профили, поръчването и закупуването на продукти, предоставянето на електронни книги и други цифрови издания, както и правата и задълженията на потребителите и търговеца.
Моля, запознайте се с тези условия преди извършване на поръчка.
1. Информация за търговеца
Интернет сайтът Biblio.bg е собственост и се управлява от:
„Фото медия“ ЕООД
ЕИК: 130459900
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Пет могили“ №1, България
Телефон: 0885 20 50 56
Имейл: office@biblio.bg
Уебсайт: https://biblio.bg/
По-долу дружеството се нарича „Biblio.bg“, „Търговецът“ или „Ние“.
„Потребител“ е всяко физическо или юридическо лице, което посещава сайта, използва предоставяните услуги или извършва поръчки чрез него. Когато се касае за потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, се прилагат съответните законови права и гаранции.
2. Приемане на Общите условия
Разглеждането на публично достъпното съдържание на Biblio.bg не изисква регистрация.
При извършване на поръчка потребителят се запознава с настоящите Общи условия и потвърждава приемането им чрез съответната отметка в процеса на поръчване.
С потвърждаването на поръчката потребителят заявява, че е запознат с характеристиките на избраните продукти, крайната цена, условията за плащане и предоставяне, както и с информацията за съвместимост и DRM защита, когато е приложима.
При необходимост от отделно съгласие, предвидено в законодателството, то се предоставя чрез самостоятелно изявление на потребителя.
Biblio.bg може да изменя настоящите Общи условия. Актуалната версия се публикува на сайта. За вече сключените договори се прилагат условията, действащи при сключването им, освен когато приложимото законодателство допуска или изисква друго.
3. Регистрация и потребителски профил
За използването на определени функционалности, включително достъп до личната библиотека със закупени електронни книги, е необходим потребителски профил.
При регистрация потребителят предоставя необходимите данни и се задължава те да бъдат верни и актуални.
Потребителят носи отговорност за съхраняването на данните за достъп до своя профил и следва да не ги предоставя на неупълномощени лица.
При съмнение за неоторизиран достъп до профила потребителят трябва своевременно да уведоми Biblio.bg.
Biblio.bg може да ограничи достъпа до профил при установени злоупотреби, нарушения на настоящите условия или действия, застрашаващи сигурността на сайта, при спазване на приложимото законодателство.
4. Изтриване на потребителски профил
Потребителят може да поиска изтриване на своя профил, като изпрати заявление на office@biblio.bg.
Важно: Закупените електронни книги и цифрови издания се съхраняват в личната библиотека на потребителя. Изтриването на профила води до прекратяване на достъпа до тази библиотека чрез Biblio.bg.
Преди изтриването на профила потребителят се информира за последиците, включително за достъпа до закупеното цифрово съдържание.
След изтриването на профила Biblio.bg може да продължи да съхранява определени данни, когато това е необходимо за изпълнение на законови задължения или за установяване, упражняване и защита на правни претенции.
Изтриването на профила и обработването на свързаните лични данни се извършват съгласно приложимото законодателство и Политиката за защита на личните данни.
5. Продукти и информация за тях
Biblio.bg предлага електронни книги, електронни списания, печатни издания и други продукти, представени на страниците на сайта.
Основните характеристики, форматът, цената и приложимите ограничения за използване се посочват в информацията за съответния продукт.
Описанията, кориците, изображенията и представянията на продуктите могат да бъдат предоставяни от съответните издатели, автори или правоносители.
Biblio.bg полага усилия информацията да бъде точна и актуална. При установена неточност предприемаме необходимите действия за нейното коригиране.
При електронните книги потребителят следва да обърне внимание на файловия формат и наличието на DRM защита, тъй като те определят съвместимостта с използваните устройства и софтуер.
6. Поръчки и сключване на договор
Поръчка се извършва чрез избор на продукт, добавянето му в количката и преминаване през стъпките за завършване на поръчката.
Преди окончателното потвърждаване на поръчката потребителят получава информация за избраните продукти, количествата, крайната цена и приложимите начини на плащане и доставка.
Потребителят има възможност да провери и коригира информацията по поръчката преди нейното изпращане.
Изпращането на поръчката представлява заявка за закупуване на избраните продукти. Biblio.bg потвърждава получаването ѝ чрез електронно съобщение.
Договорът за покупка се счита за сключен след приемане на поръчката от Biblio.bg, като потвърждението се изпраща по електронен път.
Ако даден продукт не може да бъде предоставен, Biblio.bg уведомява потребителя и при извършено плащане възстановява съответната сума съгласно приложимото законодателство.
7. Цени
Всички цени в Biblio.bg са крайни цени за потребителя и включват приложимия данък върху добавената стойност (ДДС).
При физически продукти евентуалните разходи за доставка се посочват отделно преди потвърждаването на поръчката.
Biblio.bg може да променя цените на предлаганите продукти и да организира промоционални кампании.
Промяната на цената не засяга вече приети поръчки, освен в случаите, допустими съгласно закона.
Потребителят заплаща крайната цена, посочена при окончателното потвърждаване на поръчката.
8. Начини на плащане
В зависимост от продукта и наличните възможности Biblio.bg предлага плащане чрез:
- Дебитна или кредитна карта чрез виртуален ПОС терминал.
- ePay.bg.
- PayPal.
- Банков превод.
- EasyPay.
- Наложен платеж за физически продукти, когато тази възможност е налична.
Конкретните начини на плащане се показват при завършване на поръчката.
При плащане по банков път потребителят следва да използва предоставените данни и номера на поръчката като основание за плащане.
Достъпът до платено цифрово съдържание се предоставя след потвърждение за получено плащане.
Плащанията с банкови карти се обработват чрез съответните платежни оператори. Biblio.bg не съхранява пълните данни на използваните платежни карти.
9. Предоставяне на електронни книги и цифрово съдържание
Закупените електронни книги, електронни списания и други цифрови издания се предоставят по електронен път чрез потребителския профил в Biblio.bg.
След потвърждаване на плащането закупените издания стават достъпни в личната библиотека на потребителя.
Потребителят може да изтегли съответните издания от личната си библиотека, съобразно файловия формат, използваната DRM защита и приложимите лицензионни условия.
Закупените електронни книги остават достъпни в потребителската библиотека без предварително определен срок за достъп. Това не отменя приложимите технически и лицензионни изисквания за отварянето им.
Основният начин за предоставяне на електронните издания е чрез личната библиотека в Biblio.bg. Изпращането на файлове по имейл или чрез приложения за съобщения не е стандартният начин за предоставяне на закупеното съдържание.
При затруднения с достъпа потребителят може да се свърже с Biblio.bg за съдействие.
10. Електронни книги с DRM защита
Част от електронните книги, предлагани в Biblio.bg, са защитени чрез Adobe DRM (Digital Rights Management).
DRM е технология за управление на цифровите права, чрез която се определят условията за достъп и използване на защитено цифрово съдържание.
Информацията за наличието на DRM защита се предоставя на страницата на съответното издание и при завършване на поръчката, заедно с връзка към указанията за четене.
Книгите с Adobe DRM могат да изискват:
- Съвместим софтуер за четене на електронни книги.
- Авторизация на устройството или приложението.
- Регистрация чрез ByteBooks ID при нова авторизация.
- Интернет връзка при първоначално изтегляне и активиране на книгата.
ByteBooks ID е потребителски идентификатор, който се използва при нова авторизация на Adobe Digital Editions и съвместими приложения вместо досегашния Adobe ID.
Потребителите, които вече имат Adobe ID, следва да създадат ByteBooks ID със същия имейл адрес, за да запазят съвместимостта с досегашните си лицензи.
Устройства, които вече са авторизирани и работят нормално, не е необходимо да бъдат повторно авторизирани само заради преминаването към ByteBooks ID.
Потребителят следва да използва съвместим софтуер и да спазва указанията за авторизация и отваряне на книгите.
При технически проблем с DRM защита, авторизация или достъп до закупено издание потребителят може да потърси съдействие от Biblio.bg. Това не ограничава законовите му права при непредоставяне или несъответствие на цифровото съдържание.
Подробна информация:
11. Формати и съвместимост на електронните книги
Електронните книги в Biblio.bg могат да бъдат предоставяни във формати EPUB, PDF и други формати, посочени в описанието на съответното издание.
При защитените книги може първоначално да бъде предоставен ACSM файл, който служи за изтегляне на електронното издание чрез съвместимо приложение.
ACSM файлът не представлява самата електронна книга.
Не всяко устройство или приложение поддържа всички файлови формати и DRM технологии.
Преди покупка потребителят може да се запознае с изискванията и препоръчителния софтуер чрез указанията за четене на електронни книги.
При установена невярна информация за съвместимостта или несъответствие на закупеното цифрово съдържание се прилагат правата на потребителя, предвидени в законодателството.
12. Права за използване на цифровото съдържание
Електронните книги и останалото цифрово съдържание, предлагано в Biblio.bg, са обекти на авторско право.
Със закупуването на електронна книга потребителят получава право на лично използване на съответното издание в рамките на приложимите лицензионни условия.
Покупката не представлява прехвърляне на авторските права върху произведението.
Освен когато законът или съответният лиценз допуска друго, не се разрешава:
- Публично разпространяване на закупените електронни издания.
- Продажба или предоставяне на копия на трети лица.
- Публикуване на съдържанието в интернет или други публично достъпни системи.
- Използване на съдържанието за търговски цели без необходимото разрешение.
- Заобикаляне на приложимите технически средства за защита в нарушение на закона.
Възможно е отделни издания да имат ограничения за броя устройства, копирането или отпечатването на съдържание. Когато са приложими, тези ограничения се определят от лицензите и техническите характеристики на използваната система за защита.
13. Доставка на физически продукти
Физическите продукти, включително печатни книги и други материални артикули, се доставят чрез наличните куриерски или други методи за доставка, посочени при поръчката.
Информацията за сроковете и разходите за доставка се предоставя преди окончателното потвърждаване на поръчката.
Ако възникне обективна причина за забавяне или невъзможност за доставка, Biblio.bg уведомява потребителя и съдейства за разрешаване на ситуацията съгласно приложимото законодателство.
14. Право на отказ при покупка на физически продукти
Когато купувачът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, при договор от разстояние той по правило има право да се откаже от покупката на физически продукт в срок от 14 дни, считано от получаването му, освен при законово предвидените изключения.
За упражняване на правото на отказ потребителят трябва да уведоми Biblio.bg чрез недвусмислено изявление, изпратено на office@biblio.bg, или чрез друг предоставен от търговеца законово допустим начин.
Потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.
Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, когато това е предварително обявено и освен ако Biblio.bg не е поел тези разходи.
Biblio.bg възстановява получените плащания съгласно изискванията на Закона за защита на потребителите, обикновено чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция.
Възстановяването се извършва в предвидения от закона срок, като при продажба на стоки Biblio.bg може да го отложи до получаването на стоките обратно или представяне на доказателство за тяхното изпращане, когато законът позволява това.
Потребителят може да носи отговорност за намалена стойност на стоката, произтичаща от изпробване извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
Правото на отказ не отменя законовите права при несъответствие на стоката.
15. Право на отказ при покупка на цифрово съдържание
При закупуване на електронни книги, електронни списания и друго цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, се прилагат специалните разпоредби на Закона за защита на потребителите.
Съгласно чл. 57, т. 13 от Закона за защита на потребителите правото на отказ може да отпадне след започване на предоставянето на цифровото съдържание, когато едновременно са изпълнени следните условия:
- Потребителят е дал изрично предварително съгласие предоставянето на цифровото съдържание да започне преди изтичане на 14-дневния срок за отказ.
- Потребителят е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ.
- Търговецът е предоставил изискуемото от закона потвърждение на договора и съответните изявления на потребителя.
Когато тези законови условия са изпълнени и предоставянето на цифровото съдържание е започнало, потребителят губи правото си на отказ от договора по чл. 50 от Закона за защита на потребителите.
Когато законовите условия за загубване на правото на отказ не са изпълнени, потребителят запазва съответните си права съгласно приложимото законодателство.
Настоящите разпоредби не ограничават правата на потребителя при непредоставено цифрово съдържание или при несъответствие на цифровото съдържание с договора.
16. Рекламации и несъответствие на цифрово съдържание
Biblio.bg предоставя цифровото съдържание в съответствие с договорените характеристики, функционалност и приложимите изисквания на законодателството.
Когато закупеното цифрово съдържание не бъде предоставено или има несъответствие с договора, потребителят има правата, предвидени в Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
В зависимост от конкретните обстоятелства потребителят може да има право да поиска:
- Предоставяне на закупеното цифрово съдържание.
- Привеждане на цифровото съдържание в съответствие с договора.
- Пропорционално намаляване на цената, когато са налице законовите условия.
- Разваляне на договора, когато са налице законовите основания.
Потребителят може да подаде рекламация на office@biblio.bg, като посочи номера на поръчката, закупеното издание и описание на възникналия проблем.
При технически проблем е полезно да бъдат посочени използваното устройство, операционната система, приложението за четене и полученото съобщение за грешка, ако има такова.
Biblio.bg разглежда рекламациите и предприема необходимите действия в съответствие със законовите изисквания.
17. Рекламации на физически продукти
При несъответствие на физически продукт с договора потребителят разполага със законовите средства за защита съгласно приложимото законодателство.
В зависимост от конкретния случай те могат да включват ремонт, замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при предвидените от закона условия.
За подаване на рекламация потребителят може да се свърже с Biblio.bg на office@biblio.bg.
Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на потребителите.
18. Възстановяване на плащания
Когато е налице основание за възстановяване на заплатена сума, Biblio.bg извършва възстановяването в сроковете и при условията, определени от приложимото законодателство.
Възстановяването по правило се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен когато потребителят изрично се съгласи с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.
19. Авторски права и съдържание на сайта
Текстовете, изображенията, графичните елементи, дизайнът, базите данни и другото съдържание на Biblio.bg са защитени съгласно приложимото законодателство за авторското право и сродните му права.
Правата върху отделните произведения принадлежат на съответните автори, издатели и други правоносители.
Не се разрешава възпроизвеждане, публикуване или разпространяване на съдържание от сайта за търговски цели без необходимото разрешение, освен в предвидените от закона случаи.
Ако считате, че съдържание в Biblio.bg нарушава ваши права, можете да се свържете с нас на office@biblio.bg.
20. Задължения на потребителите
При използване на Biblio.bg потребителите се задължават:
- Да предоставят вярна информация при регистрация и поръчване.
- Да не използват чужди профили без разрешение.
- Да не предприемат действия, които застрашават сигурността или нормалната работа на сайта.
- Да не използват сайта за незаконна дейност.
- Да спазват авторските права и приложимите лицензионни условия за закупеното съдържание.
При установени нарушения Biblio.bg може да предприеме пропорционални мерки за защита на услугите и потребителите, без да ограничава правата им, гарантирани от закона.
21. Отговорност и техническа достъпност
Biblio.bg полага разумни усилия за поддържане на нормалната работа на сайта и достъпа до закупеното цифрово съдържание.
Възможни са временни технически прекъсвания, свързани с поддръжка, актуализации, технически неизправности или външни услуги.
При установен проблем потребителят може да се свърже с Biblio.bg за съдействие.
Biblio.bg не носи отговорност за неизправности, причинени изключително от обстоятелства извън неговия контрол, доколкото приложимото законодателство допуска това.
Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорността на търговеца, когато подобно ограничение е недопустимо съгласно закона, включително при непредоставяне или несъответствие на закупено цифрово съдържание.
22. Лични данни и бисквитки
Biblio.bg обработва личните данни на потребителите съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото национално законодателство.
Подробна информация за видовете обработвани данни, целите, правните основания, сроковете за съхранение и правата на потребителите е предоставена в Политиката за защита на личните данни.
Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда от приложимите правила за защита на личните данни и електронните съобщения.
23. Връзки към външни сайтове и услуги
Biblio.bg може да съдържа връзки към външни сайтове, включително към доставчици на софтуер за електронни книги, платежни оператори и други услуги.
Тези сайтове се управляват от съответните доставчици и могат да имат собствени условия за ползване и политики за защита на личните данни.
Biblio.bg не контролира съдържанието на външните сайтове и не отговаря за техни действия, освен в случаите, в които приложимото законодателство предвижда друго.
24. Жалби и разрешаване на спорове
При въпроси, възражения или оплаквания относно поръчка или използването на услугите можете да се свържете с нас на office@biblio.bg.
Ще се стремим да разгледаме всяко запитване и да съдействаме за разрешаване на възникналия проблем.
Потребителите имат право да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП): https://kzp.bg/.
Когато е приложимо, потребителите могат да използват и процедурите за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез компетентните помирителни комисии.
25. Приложимо право
За въпросите, неуредени в настоящите Общи условия, се прилага законодателството на Република България и относимото право на Европейския съюз.
Възникналите спорове се разрешават по взаимно съгласие, а когато това не е възможно – по реда, установен в приложимото законодателство, при спазване на правилата за защита на потребителите и компетентността на съдилищата.
26. Заключителни разпоредби
Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби, доколкото законът допуска това.
Настоящите Общи условия се прилагат от датата на публикуването им на Biblio.bg.
Последна актуализация: 16 октомври 2026 г.
